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会展危机如何处理

直面危机,找出问题的实质

危机事件是各种信息相互交错的综合表现,它只是某种现象,并不会告诉你问题的实质是什么。会展组织者必须从分析和把握事件的来源和性质人手,找到问题的实质和核心,制定相应的策略,寻找解决实质问题的最有效手段和办法。

问题出现的形态一般有两种情况:一是环境直接向组织提出问题;二是由于问题的存在,致使某种事态发生,需要从危机事件中找出问题所在。任何一次危机的发生,当事人都可能有过激的反应,不可能都按照企业的意思理解。

所以危机公关的一个重要原则,就是了解公众,倾听别人的意见,确保企业能把握公众的抱怨情绪,并作出准确的判断。不管事态发展如何严重,只要有准确的评估,根据评估的结果,就能衡量其危害性制定相应的策略。

 
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